Política de Devolução e Reembolso

Na Casamarella, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional, mas entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução e reembolso clara e justa, garantindo que sua experiência seja a melhor possível.

1. Condições para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar uma devolução ou reembolso nas seguintes situações:

• Produto com Defeito ou Avariado: Caso receba um item com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte.
• Produto Incorreto: Se o item entregue não corresponder ao que foi solicitado no pedido.
• Desistência da Compra: Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Solicitar a Devolução ou Reembolso

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
• É necessário apresentar o comprovante de compra.
• Para itens danificados ou com defeito, solicitamos o envio de fotos ou vídeos como comprovação.

3. Como Solicitar

1. Entre em Contato:

   • Envie um e-mail para atendimento@lojacasamarella.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp em (92) 98481-3475, informando:
     • Motivo da devolução ou reembolso.
     • Dados do pedido.
     • Fotos ou vídeos (se necessário).

2. Análise:

   • Após receber sua solicitação, faremos a análise em até 5 dias úteis. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução do produto, se aplicável.

3. Envio do Produto:

   • Caso solicitado, o produto deve ser enviado para o endereço informado por nossa equipe.
   • O custo do envio será reembolsado caso o motivo seja defeito, avaria ou erro no envio.

4. Processamento do Reembolso:

   • Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura. O prazo pode variar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

• Produtos adquiridos em promoção ou campanhas de liquidação, salvo em caso de defeito ou avaria.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

6. Dúvidas ou Suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lojacasamarella.com.br ou pelo WhatsApp (92)98481-3475. Nossa equipe está à disposição para atendê-lo!